极目新闻褒贬员 屈旌

本年“3·15”晚会曝光“啄木鸟”家庭维修平台乱象后，重庆啄木鸟集聚科技有限公司两天内三发声明，向消费者谈歉并开心从3月16日起逐日公开整改良展。然则网友发现其开心未统统落实，除3月16、17日外，后续整改良展发布越来越暗昧。在其官方微博褒贬区，流畅多日齐有网友响应存疑订单未处置，如投诉订单无呈报、开心全额退款却只赔付代金券等问题。（据3月20日封面新闻）

啄木鸟的告白语是“除了心理不修啥齐修”（开始：集聚）

消费者在褒贬区响应存疑，订单未得到处置

3月20昼夜深，啄木鸟官方微博在褒贬区呈报称：针对部分已过保订单，因干事距今时分较长、核实存在客不雅坚苦，正积极通过披发现款券等神色给以抵偿和赤忱处置决策，争取用户的意会与认同。本年315之前，产生过价钱投诉的在保订单，已基本完周到额退款处理，并将所稀有据同步报送市集监管部门备案，接管抽成核验，确保整改真实透明。

央视3·15晚会上的曝光如销亡颗有劲的石子，激起的是消费者“苦高价维修久矣”的千层浪。行为目下国内最大的家电维修平台，啄木鸟家庭维修本应成为门径专科的行业典范，却仗着鸿沟大、营销广，把消费者当“肥羊”相通宰，无病乱修、微恙大修、胡乱收费、半途加费，致使维修师父报价低了，还会被公司指引月旦，这只鸟险些是在消费者权力上胡啄乱啄，啄得到处齐是洞。

是以，当啄木鸟在被曝光之后，示意淹没公关，三次致歉，开心对鉴识理收费全额退款之后，当然会有许多网友心理着，期待着，看平台究竟是确切要改恶从善，也曾只是说说汉典。

缺憾的是，啄木鸟诚然架势摆得很足，但整改效劳并未如预期般令东谈主欢娱。消费者响应的问题齐是实实在在的，投诉订单不可实时得到呈报，开心的全额退款却变成了有限期的代金券，明明是平台在认错，在自新，斥逐消费者不但要滥用时分和耐性恭候，何况极有可能得不到欢娱的处理斥逐。

尽管啄木鸟呈报称，有些订单是时分长了，核实起来比拟坚苦，是以恭候时分比拟长，或是不可退钱只可发券，但是，乱象是平台经管不严形成的，消费者的失掉是实实在在的，无论什么时分段的订单，唯一存在鉴识理收费，就应该公谈处理，凭什么区别对待？

何况，啄木鸟之前示意，会每天发布整改通报，但是除了前2天发的比拟瞩目还盖了公章，之后便是在前一天的微博褒贬区发一下，何况履行也越来越简短，这种风口浪尖上就坚忍整改，过了几天就运行温存的格调，实在是让东谈主怀疑，平台的整改究竟有几分真心？

3月16日至3月18日3天的整改良展

消费者们在褒贬区内“催促”3月19日的“整改良展”

“啄木鸟”3月20日上昼9时发布19日的“整改良展”，发布位置在17日“整改良展”的褒贬区内

啄木鸟的整改之是以难以让网友欢娱，并不单是是因为名义上使命作念得不够门径严谨，更因为整改措施莫得触及问题根柢。啄木鸟公布的六大项整改措施中，大部分齐是针对过程、轨制进行优化，对工程师加强经管。这些措施要实在落到实处，起到阻绝乱收费，擢升透明度的作用，平台就需要进入大批东谈主力物力，对各地的门店进行线下监管，确保每一次维修干事中，消费者权力齐能得到保险。然则，啄木鸟当今只是线上退个款，就多样找借口，拖时分，实在让东谈主很怀疑，他开心的这些事情作念不作念得到。

更为要道的是，饱受诟病的平台高比例抽佣问题，在啄木鸟的整改措施中只字未提，而恰是因为啄木鸟平台的抽成比一般平台齐要跨越两到三倍，给维修师父施加了庞大的压力，变相导致他们不得不靠虚高报价、微恙大修等期间来赢得收入。平台整改得热吵杂闹，却涓滴不提裁减抽佣，把矛盾转嫁给一线消费者和维修师父，我方躲在背后不绝赢利，这算盘是不是打得太响了？说好的刀刃向内呢？

3.15晚会曝光后，重庆市市集监督经管局很快就针对啄木鸟被曝光的问题发布了查处情况通报，并示意后续将进一步加强该公司波及问题的看望取证使命。反应的确挺马上，但是究竟看望成什么样了，有什么样的处罚和监督措施，还得有进一步的说法。

企业被爆出如斯严重的，影响整个这个词行业的乱象，不可发个谈歉和整改的阐述就算了，后续监督更不可只靠网友，网友的维权意志是肃穆的，但监督力量终究是有限的，很难对大型企业形成有用的敛迹和震慑。监管部门也曾应该更有担当，主动行为，督促企业进行“震撼灵魂”式的整改，并建立愈加健全的监管机制，确保乱象被清扫干净，企业后续能照章合规运营，不敢再逾越红线。